Returnering

Returlabel koster 39 kr. og fratrækkes det beløb du skal have refunderet.
Bemærk venligst, at du har 14 dages returret fra den dato, du har modtaget din ordre.

*Printer er IKKE påkrævet. 

Oplever du fejl ved indtastning af dine oplysninger i vores returportal, kan guiden "Hvorfor kan jeg ikke registrere en retur?" i vores Help Center muligvis hjælpe dig bedre på vej. 

Læs dette inden du returnerer 

Man kan ikke aflevere sin returpakke på vores lager. En returpakke skal derfor altid sendes til os. Vi godtager ikke en fysisk aflevering til lager eller til vores kontor. 

Labels

Vi tilbyder forskellige returneringsmetoder: GLS label, GLS QR-kode, Bring label eller Bring Labelless, som uanset valg sendes til din mail efter bekræftet returnering.

Ved valg af GLS eller Bring label påkræves der en printer.

Vælger man en af vores labelless metoder påkræves der ikke nogen printer. Her viser du enten blot den tilsendt QR-kode eller oplyser Bring retur-koden, som ser således ud: BRING-1234-5678  

 

Husk at fjerne din oprindelige label ved aflevering for at forhindre, at pakken returneres til dig.

Returbetingelser

Vi accepterer ikke returnering af din pakke under følgende omstændigheder:

1. Varerne ikke fremstår som nye.
2. Returfristen på de 14 dage er overskredet.
3. Varerne ikke er pakket forsvarligt ind.
4. Varerne er blevet påvirket af parfume, makeup eller røglugt.
5. Hangtags/mærker er fjernet eller beskadiget.

For at sikre en tryg og beskyttet håndtering af din returpakke, anbefales det at benytte vores returportal, der leverer din pakke til vores lager inden for få dage med Track & Trace. Du er dækket af vores forsikring i tilfælde af bortkomst under leveringen. Husk altid at få en kvittering ved indlevering af din returpakke.

Ved brug af vores returportal er det ikke nødvendigt at vedlægge yderligere papirer, da alle nødvendige oplysninger findes på dit returlabel.

Hvordan returnerer jeg flere pakker? 

Hvis du ønsker at returnere varer fra flere separate ordrer, skal hver pakke sendes individuelt, så vi kan håndtere retursagerne korrekt. Du skal oprette et returlabel for hver ordre, og omkostningerne ved hvert returlabel bliver trukket fra det beløb, du skal have refunderet for den pågældende ordre.

Bemærk venligst, at det ikke er muligt at returnere flere ordrer i én returforsendelse ved brug af vores returportal.

Hvis du vælger ikke at anvende vores returportal, bedes du venligst tage følgende information i betragtning:

Hvis du ønsker at returnere en vare uden at benytte dig af vores returportal, skal du være opmærksom på, at vi ikke dækker omkostningerne, hvis pakken skulle forsvinde under leveringen. Vi anbefaler altid, at du forsikrer dig med en indleveringskvittering.

Din returpakke skal sendes direkte til vores lageradresse, da vi ikke accepterer returneringer til vores kontoradresse. Det er vigtigt at bemærke, at den ikke må sendes til en pakkeshop. 

Din returpakke, som sendes uden om os, skal sendes til følgende lageradresse: 

Textile Logistics C/O BYIC 

Transportcenter alle 4-10, Port 47-49

7400 Herning

Denmark

Ombytning 

Vi tilbyder gratis ombytning på den første ombytning pr. ordre. Du vælger blot den nye størrelse eller vare, når du opretter din returlabel i vores returportal.

Bemærk: Vi opretter en ny ordre på ombytningsvaren, som sendes, så snart vi har modtaget og behandlet din returpakke.

 

Refusion

Vi har en behandlingstid på op til 10 hverdage fra modtagelse af din returpakke på vores lager, indtil den er fuldt behandlet. Efter behandlingen modtager du en ny e-mail vedrørende din refusion og herfra kan det tage op til 2-4 bankdage, før pengene er synlige på din bankkonto.

Hvis du har betalt med et gavekort, kan vi ikke refundere beløbet til dit betalingskort. I stedet aktiveres det anvendte gavekort igen. Hvis du har brugt et gavekort på en ordre og vælger at returnere pakken, vil beløbet blive refunderet på samme måde som den oprindelige betaling.

Når din returpakke er blevet behandlet på vores lager, vil der blive fratrukket 39 kr. fra det samlede refusionsbeløb.

Har du valgt refundering til gavekort, vil du ikke blive fratrukket returfragt omkostningerne på 39 kr. I stedet vil du modtage et gavekort på din mail med beløbet svarede til det returnerede, så snart din ordre er behandlet på vores returafdeling.

Bemærk gerne, at den betalingsmetode du har valgt, da du lavede ordren, er den samme metode, som man får sin ordre refunderet på. 

Reklamation

Hvis du har et produkt med en produktionsfejl eller ønsker at reklamere over et produkt, skal dette registreres i vores returportal med billede dokumentation af fejlen og prismærke, samt en kort beskrivelse af problemet.

Du vil herefter blive informeret om det eventuelle videre forløb i forbindelse med din reklamation. Man må ikke sende en reklamation retur til os, før den enkelte reklamation er afklaret med kundeservice. 

Spørgsmål til returnering?

Gennem vores Help Center, besvarer vi de mest almindelige spørgsmål, der altid er tilgængelige for dig.

Du er velkommen til at kontakte os på telefon +45 31 90 00 53 mandag til fredag 09:00-15:00 eller benytte vores kontaktformular.

Vi bestræber os på at besvare dine henvendelser så hurtigt som muligt, inden for vores åbningstider.